Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO — PUPSTEP™

Bienvenido a PupStep™.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, utilización y compra de productos a través de nuestro sitio web.

Al acceder al sitio web, navegar por él o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como las demás políticas publicadas en la tienda.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos se aplican a todas las personas que accedan, naveguen o realicen compras a través del sitio web de PupStep™, independientemente de su país de residencia.

Determinados productos, promociones, descuentos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares adicionales que complementarán estos Términos.

Cuando una norma imperativa de protección al consumidor otorgue derechos adicionales al usuario, dicha normativa prevalecerá en la medida en que resulte legalmente obligatoria.

2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara que:

  • Tiene capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.
  • Ha proporcionado información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
  • Utilizará el sitio web únicamente para fines legítimos.
  • No utilizará medios de pago de terceros sin autorización.

PupStep™ podrá cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que el usuario ha facilitado información falsa, incompleta o fraudulenta.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, respetando la legislación aplicable, los presentes Términos y los derechos de terceros.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

  • Actividades ilícitas o fraudulentas.
  • Suplantación de identidad.
  • Distribución de malware, virus o software malicioso.
  • Accesos no autorizados a sistemas o bases de datos.
  • Alteración del funcionamiento normal de la plataforma.
  • Obtención no autorizada de información.
  • Ataques, sobrecarga o interferencia con los sistemas.
  • Cualquier actuación que pueda perjudicar a PupStep™, a otros usuarios o a terceros.

PupStep™ podrá suspender o bloquear el acceso de cualquier usuario que incumpla estas obligaciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

PupStep™ realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, características y demás información publicada sobre sus productos sean precisas y estén actualizadas.

No obstante:

  • Los colores pueden variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
  • Las fotografías pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico.
  • Puede haber pequeñas variaciones de fabricación entre unidades.
  • El embalaje o presentación del producto puede actualizarse.
  • Las imágenes utilizadas en la tienda tienen carácter representativo cuando así se indique.

Estas diferencias no constituirán por sí mismas un defecto del producto cuando no afecten a sus características, calidad o funcionamiento.

5. PRODUCTOS PARA MASCOTAS

Los productos comercializados por PupStep™ están destinados al uso en mascotas y deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones proporcionadas con el producto.

El cliente es responsable de utilizar correctamente el producto y de comprobar que resulta adecuado para su mascota.

PupStep™ no garantiza que un producto sea adecuado para absolutamente todas las mascotas, tamaños, comportamientos o circunstancias particulares.

El producto deberá utilizarse de manera razonable y conforme a su finalidad.

PupStep™ no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, contrario a las instrucciones o diferente de la finalidad prevista del producto, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque nuestro sistema se actualiza periódicamente, pueden producirse errores de inventario, incidencias logísticas o falta inesperada de existencias.

En estas circunstancias, PupStep™ podrá:

  • Cancelar total o parcialmente el pedido.
  • Informar al cliente de la incidencia.
  • Ofrecer una alternativa cuando proceda.
  • Reembolsar las cantidades correspondientes a los productos no disponibles.

La cancelación por falta de disponibilidad no generará derecho a indemnización adicional, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. PRECIOS

Los precios publicados en nuestro sitio web pueden modificarse en cualquier momento.

El precio aplicable a una compra será el mostrado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a los pedidos correctamente realizados y aceptados.

En caso de errores manifiestos de precio derivados de fallos técnicos, tipográficos, informáticos o humanos, PupStep™ podrá cancelar el pedido antes de su envío cuando legalmente sea posible y proceder al reembolso de las cantidades abonadas.

8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

PupStep™ podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, ofertas especiales o condiciones comerciales específicas.

Cada promoción podrá estar sujeta a sus propias condiciones, incluyendo:

  • Fecha de inicio y finalización.
  • Productos participantes.
  • Unidades máximas.
  • Importe mínimo de compra.
  • Limitaciones por cliente.
  • Compatibilidad con otras promociones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables.

PupStep™ podrá cancelar o rechazar el uso de una promoción cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta, abuso o incumplimiento de sus condiciones.

9. PAGOS

Los pagos realizados en PupStep™ son procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.

PupStep™ no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.

El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado.

PupStep™ podrá rechazar o cancelar pedidos cuando:

  • El pago haya sido rechazado.
  • No pueda verificarse correctamente la operación.
  • Existan problemas con el método de pago.
  • Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado.

Cuando corresponda, cualquier importe abonado será reembolsado conforme a la legislación aplicable.

10. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La recepción de un correo electrónico de confirmación no implica necesariamente que PupStep™ haya aceptado definitivamente el pedido cuando todavía sea necesario realizar comprobaciones internas.

Los pedidos podrán estar sujetos a:

  • Disponibilidad del producto.
  • Confirmación del pago.
  • Validación de los datos proporcionados.
  • Comprobaciones de seguridad.
  • Verificación de posibles errores.

PupStep™ podrá cancelar un pedido antes de su envío cuando existan motivos razonables, incluyendo:

  • Errores evidentes en el precio.
  • Falta de disponibilidad.
  • Problemas técnicos.
  • Imposibilidad de procesar el pago.
  • Información incorrecta o insuficiente.
  • Sospecha razonable de fraude.
  • Uso indebido de promociones.
  • Imposibilidad logística de completar el pedido.

Cuando corresponda, el cliente será informado y recibirá el reembolso de las cantidades abonadas.

11. ENVÍOS

Las condiciones relativas a preparación, transporte, seguimiento, entrega, incidencias y demás aspectos relacionados con los pedidos se regulan en nuestra Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.

Al realizar una compra, el cliente acepta igualmente las condiciones establecidas en dicha Política.

12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cambios, garantías comerciales y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

El envío de una solicitud de devolución no implica automáticamente su aprobación.

Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

13. GARANTÍA COMERCIAL

PupStep™ puede ofrecer garantías comerciales adicionales sobre determinados productos.

Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones específicas estarán indicadas en la tienda o en la correspondiente política.

Las garantías comerciales ofrecidas por PupStep™ son adicionales y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de PupStep™, incluyendo, entre otros:

  • Textos.
  • Fotografías.
  • Vídeos.
  • Logotipos.
  • Marcas.
  • Nombres comerciales.
  • Diseños.
  • Gráficos.
  • Iconos.
  • Ilustraciones.
  • Documentos.
  • Elementos visuales.
  • Software.
  • Código.
  • Bases de datos.

pertenece a PupStep™ o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada, total o parcial, de cualquier contenido del sitio web.

El uso no autorizado podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

15. MARCA PUPSTEP™

La denominación PupStep™, sus logotipos, diseños, elementos gráficos, identidad visual y demás signos distintivos utilizados en el sitio web constituyen elementos identificativos de la marca.

Queda prohibida su reproducción, modificación, imitación, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito cuando legalmente sea necesaria.

16. CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el sitio permita al usuario enviar reseñas, fotografías, comentarios u otro contenido, el usuario será responsable de garantizar que dicho contenido:

  • No infrinja derechos de terceros.
  • No sea ilegal.
  • No contenga información falsa o fraudulenta.
  • No incluya contenido ofensivo o malicioso.
  • No infrinja derechos de propiedad intelectual.

PupStep™ podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.

17. USOS PROHIBIDOS

Queda expresamente prohibido utilizar el sitio web para:

  • Realizar actividades ilícitas.
  • Cometer fraude.
  • Utilizar identidades falsas.
  • Realizar compras mediante medios de pago no autorizados.
  • Intentar acceder a sistemas sin autorización.
  • Introducir virus o código malicioso.
  • Interferir en el funcionamiento del sitio.
  • Copiar masivamente contenido.
  • Utilizar robots o sistemas automatizados para extraer información sin autorización.
  • Explotar comercialmente contenidos protegidos.
  • Manipular promociones o descuentos.
  • Realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a PupStep™ o a terceros.

PupStep™ podrá adoptar las medidas que considere necesarias y legalmente permitidas frente a usos indebidos.

18. ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

PupStep™ no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos sitios.

El acceso a páginas externas se realiza bajo responsabilidad del usuario.

PupStep™ no será responsable de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros, salvo cuando legalmente corresponda.

19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

PupStep™ realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo.

No obstante, no garantiza que el sitio:

  • Esté disponible de forma ininterrumpida.
  • Esté completamente libre de errores.
  • Sea accesible en todo momento.
  • No pueda sufrir interrupciones técnicas.

Podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.

PupStep™ podrá realizar modificaciones, actualizaciones o suspensiones temporales del sitio cuando sea necesario.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PupStep™ no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio web cuando dicha exclusión sea legalmente válida.

PupStep™ tampoco será responsable de daños derivados de:

  • Uso incorrecto de los productos.
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso.
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Actuaciones de terceros.
  • Interrupciones de servicios externos.
  • Circunstancias de fuerza mayor.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

21. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

PupStep™ se reserva el derecho de realizar comprobaciones cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude.
  • Uso no autorizado de medios de pago.
  • Manipulación de pedidos.
  • Uso abusivo de promociones.
  • Identidades falsas.
  • Actividad sospechosa.

Cuando resulte necesario, PupStep™ podrá:

  • Solicitar información adicional.
  • Retrasar temporalmente el procesamiento.
  • Cancelar un pedido.
  • Rechazar una operación.
  • Adoptar otras medidas legalmente permitidas.

Estas medidas tienen como finalidad proteger a nuestros clientes, a PupStep™ y a terceros.

22. FUERZA MAYOR

PupStep™ no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen razonablemente a su control.

Entre ellos:

  • Desastres naturales.
  • Incendios.
  • Inundaciones.
  • Fenómenos meteorológicos extremos.
  • Emergencias sanitarias.
  • Conflictos armados.
  • Huelgas.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Problemas aduaneros.
  • Interrupciones del transporte.
  • Fallos generalizados de proveedores.
  • Fallos de telecomunicaciones.
  • Fallos de suministro.
  • Actuaciones de autoridades públicas.

Las obligaciones afectadas podrán quedar suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

PupStep™ podrá modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para adaptarlos a:

  • Cambios legales.
  • Cambios en nuestros productos.
  • Cambios en nuestros servicios.
  • Nuevas funcionalidades.
  • Modificaciones operativas.
  • Requisitos de seguridad.

La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a compras ya realizadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

24. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida legalmente permitida.

La invalidez de una disposición no afectará a la validez del resto de los Términos, que continuarán vigentes.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable, respetando en todo momento los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

Cuando exista una normativa de protección al consumidor que otorgue derechos irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con ellos.

26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de controversia relacionada con una compra o con el uso del sitio web, PupStep™ y el cliente intentarán resolver la situación de forma amistosa antes de recurrir a las vías legales correspondientes.

El consumidor podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de resolución de conflictos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

27. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio:

PupStep™
Email: puupstep@gmail.com

Al contactar con nosotros, recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra concreta.

PupStep™ procurará responder a las consultas en un plazo aproximado de 24–48 horas hábiles.

28. DISPOSICIÓN FINAL

Estos Términos del Servicio, junto con la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen las condiciones generales aplicables al uso de la tienda y a las compras realizadas a través de PupStep™.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor de forma imperativa.

PupStep™ se reserva los derechos que legalmente le correspondan y no hayan sido expresamente limitados por estos Términos.