Información de contacto

1. Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: puupstep@gmail.com

Todas las consultas serán gestionadas por nuestro equipo de atención al cliente siguiendo el orden de recepción.

2. Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, el tiempo de respuesta podrá ser superior.

3. Horario de atención

Nuestro equipo atiende consultas de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas el siguiente día hábil, respetando el orden de recepción.

4. Atención internacional

PupStep™ ofrece sus productos a clientes de distintos países.

Debido a las diferencias horarias entre países, el tiempo de respuesta puede variar ligeramente dependiendo de la ubicación del cliente.

Las consultas serán gestionadas a través del mismo canal de atención independientemente del país desde el que se realice la consulta.

5. Información recomendada para agilizar la gestión

Para facilitar la gestión de cualquier consulta o incidencia, recomendamos incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo utilizado durante la compra.
  • Correo electrónico utilizado en el pedido.
  • Motivo de la consulta.
  • Descripción detallada de la incidencia.
  • Fotografías o vídeos cuando sean relevantes.

Facilitar esta información desde el primer contacto puede ayudarnos a localizar el pedido y valorar la incidencia con mayor rapidez.

6. Consultas relacionadas con pedidos

Nuestro equipo puede atender consultas relacionadas, entre otras, con:

  • Estado del pedido.
  • Seguimiento del envío.
  • Incidencias durante el transporte.
  • Productos dañados o defectuosos.
  • Productos recibidos incorrectamente.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Cambios de talla.
  • Información sobre nuestros productos.
  • Cancelaciones de pedidos cuando sean posibles.
  • Consultas generales relacionadas con la tienda.

Cada solicitud será revisada individualmente conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

7. Incidencias con productos

Cuando exista una incidencia relacionada con el estado o funcionamiento del producto, PupStep™ podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar la situación.

Esto nos permitirá determinar el origen de la incidencia y ofrecer, cuando corresponda, la solución prevista en nuestras políticas y en la legislación aplicable.

8. Confidencialidad

La información proporcionada por nuestros clientes será tratada de forma confidencial y utilizada para gestionar la consulta, pedido o incidencia correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. Actualización de esta información

PupStep™ podrá actualizar esta información de contacto cuando sea necesario debido a cambios organizativos, operativos o legales.

La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.