Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PUPSTEP™
En PupStep™ queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Para los pedidos realizados por consumidores dentro de la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a PupStep™ dentro del plazo correspondiente mediante:
Una vez recibida la solicitud, PupStep™ proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en las condiciones permitidas por la legislación aplicable.
El producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños, manchas, suciedad o deterioros atribuibles al cliente.
- No haber sido utilizado más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
- Conservar sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados cuando legalmente resulte aplicable una excepción al derecho de desistimiento por motivos de higiene o protección de la salud.
Cuando legalmente proceda el derecho de desistimiento, cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá ser tenida en cuenta conforme a la legislación aplicable.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente solicite una devolución por decisión propia, como puede ser un cambio de opinión, una elección incorrecta de talla o cualquier otro motivo personal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que legalmente corresponda.
PupStep™ no asumirá los gastos derivados de una devolución solicitada por decisión del cliente.
En los casos en los que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya producido un error atribuible a PupStep™, PupStep™ asumirá los costes que legalmente correspondan.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, y la incidencia es atribuible a PupStep™ o al proceso de preparación y envío, PupStep™ se hará responsable de la incidencia conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido para facilitar su comprobación y gestión.
El cliente deberá proporcionar, cuando se solicite:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los daños o de la incidencia.
- Una descripción de lo ocurrido.
- Vídeos u otra documentación cuando sea necesaria.
Una vez revisado el caso, PupStep™ determinará la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del artículo afectado.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente aplicable.
Cuando el defecto, daño o error sea responsabilidad de PupStep™, el cliente no asumirá los costes que legalmente correspondan a PupStep™.
5. ERRORES ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Cuando una incidencia se produzca como consecuencia de un error cometido por el cliente, los costes derivados de dicha incidencia serán responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esto incluye, entre otros:
- Facilitar una dirección incorrecta o incompleta.
- Facilitar datos incorrectos durante el proceso de compra.
- Seleccionar una talla incorrecta.
- No recoger el pedido.
- Solicitar un cambio de talla por elección personal.
- Cualquier otra circunstancia directamente imputable al cliente.
En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto al correspondiente coste de transporte.
6. CAMBIOS DE TALLA
PupStep™ podrá ofrecer cambios de talla cuando exista disponibilidad de la talla solicitada.
El cliente deberá solicitar el cambio a través de:
Cuando el cambio se produzca porque el cliente ha seleccionado una talla incorrecta o desea una talla diferente, los costes de transporte asociados al cambio correrán a cargo del cliente.
Esto incluye los costes correspondientes al envío del producto de vuelta y, cuando corresponda, el nuevo envío.
El producto deberá encontrarse en las condiciones necesarias para poder realizar el cambio.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada.
7. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
PupStep™ acepta devoluciones internacionales cuando corresponda legalmente.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y la legislación aplicable permita repercutir dichos costes.
El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete y contratar un servicio de transporte adecuado.
PupStep™ no será responsable de pérdidas, daños o retrasos producidos durante una devolución gestionada directamente por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. IMPUESTOS, ADUANAS Y GASTOS INTERNACIONALES
En pedidos nacionales e internacionales pueden existir gastos de envío, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al cliente, no serán reembolsados por PupStep™, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
Los gastos abonados directamente a terceros, transportistas, autoridades aduaneras u organismos fiscales tampoco serán reembolsados por PupStep™ cuando legalmente corresponda que sean asumidos por el cliente.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
El mensaje deberá incluir:
Asunto: Solicitud de devolución — [Número de pedido]
Y:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Email utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
PupStep™ revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección no facilitada expresamente por PupStep™.
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será comunicada al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y corresponda realizar la devolución.
Por motivos de gestión logística, PupStep™ podrá proporcionar instrucciones específicas sobre el método de devolución que deberá utilizarse.
El cliente deberá esperar dichas instrucciones antes de realizar el envío.
11. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, PupStep™ podrá inspeccionarlo antes de procesar el reembolso.
La revisión podrá comprobar:
- Estado general del producto.
- Signos de utilización.
- Daños.
- Suciedad o manchas.
- Accesorios incluidos.
- Estado del embalaje cuando corresponda.
- Cualquier deterioro derivado de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.
El reembolso se procesará una vez completada la revisión y cuando se determine que corresponde conforme a la legislación aplicable.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, PupStep™ podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba suficiente de que han sido enviados, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legalmente establecidos.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.
13. PRODUCTOS UTILIZADOS O MANIPULADOS
Los productos deberán devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Cuando legalmente resulte aplicable una excepción por razones de higiene o protección de la salud, no se aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Asimismo, cuando el cliente haya manipulado el producto de una forma que exceda lo necesario para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento, PupStep™ podrá aplicar las consecuencias legalmente permitidas por la disminución de valor ocasionada.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos legales del consumidor.
14. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado debido a una circunstancia atribuible al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes o la falta de recogida del paquete, PupStep™ podrá considerar dicha situación como una incidencia de entrega imputable al cliente.
Si el pedido es devuelto al remitente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costes adicionales cuando legalmente corresponda.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de PupStep™ o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.
15. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
PupStep™ podrá investigar aquellas solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso o utilización indebida de esta política.
Esto puede incluir:
- Productos utilizados y posteriormente presentados como nuevos.
- Daños provocados intencionadamente.
- Información falsa sobre una incidencia.
- Solicitudes repetitivas que presenten patrones anormales.
- Manipulación deliberada del producto.
La investigación de una solicitud no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. PLAZO PARA ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, deberá enviar el producto de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
17. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente gestione directamente una devolución, deberá utilizar un servicio de transporte adecuado y conservar el comprobante correspondiente.
PupStep™ no será responsable de pérdidas, daños o retrasos producidos durante un envío de devolución contratado directamente por el cliente, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.
Cuando PupStep™ sea responsable de la devolución por tratarse de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
18. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
PupStep™ ofrece una garantía comercial adicional de 90 días sobre los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Para acogerse a esta garantía comercial, el producto deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin haber sido abierto, utilizado ni manipulado.
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, signos de manipulación, un artículo incorrecto o cualquier otra incidencia atribuible a PupStep™, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse a:
El cliente deberá indicar su número de pedido y aportar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y la incidencia.
PupStep™ podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar el origen de la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, PupStep™ revisará el caso y determinará la solución correspondiente.
La garantía comercial de 90 días es adicional y no limita, sustituye ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad, productos defectuosos o garantías obligatorias.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
PupStep™
Email: puupstep@gmail.com
Al contactar con nosotros, recomendamos incluir siempre el número de pedido para agilizar la gestión.
20. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
PupStep™ podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios en sus procedimientos, productos, servicios o requisitos legales.
La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. DISPOSICIÓN FINAL
Si alguna disposición de esta Política fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación y el resto de la Política continuará vigente.
Esta Política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que corresponda al consumidor de forma imperativa.
PupStep™ se reserva todos los derechos no expresamente concedidos en esta Política, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.