POLÍTICA DE ENVÍOS — PUPSTEP™

En PupStep™ trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados de forma segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados a través de PupStep™, tanto dentro de la Unión Europea como en otros destinos internacionales donde esté disponible el servicio de entrega.

La disponibilidad de determinados destinos puede variar debido a restricciones logísticas, legales, aduaneras o de transporte.

PupStep™ podrá cancelar un pedido cuando, por circunstancias logísticas o legales, resulte imposible realizar la entrega en el destino seleccionado. En tal caso, se informará al cliente y se procederá conforme a la legislación aplicable.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y empaquetado antes de ser entregados al operador logístico.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 4 días hábiles, contados desde la correcta confirmación y procesamiento del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación puede ampliarse.

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez que el pago haya sido correctamente autorizado.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 8 a 16 días hábiles, dependiendo de los tiempos concretos de preparación y transporte.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

La entrega puede verse afectada por circunstancias externas, incluyendo retrasos de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, saturación logística, incidencias en centros de distribución o acontecimientos de fuerza mayor.

En cualquier caso, PupStep™ respetará los plazos máximos y derechos que resulten aplicables conforme a la legislación de protección de consumidores.

4. CONDICIONES DE ENVÍO

Las condiciones y costes de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente complete el pago.

Las condiciones de envío podrán variar en función del destino, promociones vigentes, importe del pedido o modalidad de entrega disponible.

El cliente podrá consultar el coste final del envío, cuando corresponda, antes de confirmar su compra.

Actualmente, PupStep™ no ofrece una modalidad de envío urgente o express, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

5. OPERADORES DE TRANSPORTE

PupStep™ trabaja con diferentes operadores logísticos y empresas de transporte.

El transportista utilizado puede variar en función del:

• País de destino.
• Código postal.
• Disponibilidad logística.
• Ruta de transporte.
• Capacidad operativa.
• Operador disponible en cada región.

PupStep™ podrá seleccionar el operador que considere más adecuado para cada pedido.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos disponen de número de seguimiento.

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

La información mostrada en el sistema de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por los operadores logísticos.

Durante determinadas fases del transporte internacional pueden producirse periodos en los que el seguimiento no muestre nuevas actualizaciones. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de PupStep™, incluyendo:

• Saturación de empresas de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas.
• Controles o inspecciones aduaneras.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas logísticos.
• Incidencias en centros de distribución.
• Retrasos en vuelos u otros medios de transporte.
• Festividades o periodos de alta demanda.
• Circunstancias de fuerza mayor.

La existencia de un retraso no implica automáticamente que el pedido haya sido extraviado.

Cuando un retraso supere los plazos legalmente aplicables, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

En determinados destinos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos costes sean legalmente exigibles al destinatario, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

PupStep™ no controla el importe de estos cargos ni puede garantizar que las autoridades del país de destino no los apliquen.

Los procedimientos de inspección o despacho aduanero pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

El cliente será responsable de proporcionar la información o documentación que pudiera ser necesaria para completar los procedimientos de importación correspondientes.

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

PupStep™ no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar una modificación de la dirección. PupStep™ hará esfuerzos razonables para atender dicha solicitud, pero no puede garantizar que sea posible.

Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar la modificación de la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costes adicionales, cuando legalmente corresponda.

10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, oficina o ubicación designada conforme a sus procedimientos.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.

Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista y posteriormente es devuelto, PupStep™ podrá solicitar al cliente los costes razonables de un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.

11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema del transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con PupStep™ lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha indicada como entrega.

Para facilitar la investigación, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Confirmación de que la dirección facilitada es correcta.
• Confirmación de que el cliente ha consultado con familiares, convivientes, vecinos o conserjería cuando resulte aplicable.
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a localizar el envío.

PupStep™ podrá solicitar al operador logístico una investigación o comprobación de entrega.

La apertura de una investigación no implica automáticamente que el pedido sea considerado perdido ni que proceda un reembolso.

Si la investigación determina que el pedido fue entregado correctamente, PupStep™ podrá facilitar al cliente la información de entrega disponible.

Si, por el contrario, se confirma que el pedido se ha perdido antes de su entrega, se actuará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones previstas en esta Política.

12. PEDIDOS POSIBLEMENTE EXTRAVIADOS

Un pedido no será considerado automáticamente perdido simplemente porque haya superado el plazo estimado de entrega.

En caso de ausencia prolongada de actualizaciones o indicios de posible extravío, PupStep™ podrá iniciar una investigación con el operador logístico.

A efectos de nuestro procedimiento interno, podrá solicitarse la investigación formal de un posible extravío cuando hayan transcurrido 45 días naturales desde la fecha de expedición, siempre que el pedido no conste como entregado.

El plazo de 45 días constituye un criterio operativo para la investigación logística y no limita los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor por retrasos o falta de entrega.

Una vez confirmada la pérdida del envío, PupStep™ ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir el reenvío del producto o el reembolso cuando proceda.

13. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCIDENCIAS ATRIBUIBLES A PUPSTEP™

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, falta algún artículo, se ha enviado un producto diferente al solicitado o la incidencia se debe a un error atribuible a PupStep™, PupStep™ asumirá la responsabilidad correspondiente y buscará una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

La documentación solicitada podrá incluir:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de los daños o del producto recibido.
• Número de pedido.
• Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.

Una vez revisado el caso, PupStep™ podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el reenvío del artículo afectado, un reembolso u otra solución legalmente aplicable.

Incidencias atribuibles al cliente

Cuando una incidencia se produzca como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo una dirección de entrega incorrecta o incompleta, falta de recogida del paquete, datos de contacto incorrectos o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, PupStep™ no asumirá los costes derivados de dicha incidencia, en la medida permitida por la legislación aplicable.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a los costes correspondientes.

Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

14. FUERZA MAYOR

PupStep™ no será responsable de retrasos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen razonablemente a su control, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Terremotos.
• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos armados.
• Huelgas.
• Restricciones gubernamentales.
• Bloqueos o incidencias aduaneras.
• Interrupciones del transporte.
• Fallos generalizados de operadores logísticos.
• Otras circunstancias de fuerza mayor.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, el plazo de entrega podrá ampliarse en la medida permitida por la legislación aplicable.

15. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y VERIFICACIÓN DE PEDIDOS

Para proteger las compras y evitar operaciones fraudulentas, PupStep™ podrá realizar comprobaciones adicionales cuando existan indicios razonables de:

• Uso no autorizado de medios de pago.
• Información de envío inconsistente.
• Actividad fraudulenta.
• Manipulación de pedidos.
• Intentos de abuso del sistema de pedidos.

En estos casos, PupStep™ podrá retrasar temporalmente el procesamiento mientras se realiza la correspondiente comprobación.

Si fuera necesario cancelar un pedido por motivos de seguridad, se procederá conforme a la legislación aplicable y se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

PupStep™ podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en sus procedimientos, operadores logísticos, servicios o requisitos legales.

La versión aplicable será la publicada en la página web en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con:

PupStep™
Email: puupstep@gmail.com

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Email utilizado en el pedido.
• Motivo de la consulta.
• Número de seguimiento, si está disponible.
• Fotografías o documentación cuando sea relevante.

PupStep™ procurará responder a las consultas en un plazo aproximado de 24–48 horas hábiles.

18. DISPOSICIÓN FINAL

Si alguna disposición de esta Política fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación y el resto de la Política continuará vigente.

Esta Política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que corresponda al consumidor de forma imperativa.

PupStep™ se reserva todos los derechos no expresamente concedidos en esta Política, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.